Retour- en terugbetalingsbeleid
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Bij Lunori heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via contact@lunori.nl en vermeld je naam, bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
Je ontvangt daarna van ons de retourinstructies en het retouradres.
Mag ik het product uitproberen?
Ja. Je mag het product bekijken en testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gebruik het product niet langer of intensiever dan hiervoor noodzakelijk is. Is het product gebruikt, beschadigd, vervuild of op een andere manier in waarde verminderd door verdergaand gebruik? Dan behouden wij ons het recht voor om de ontstane waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor lunori.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@lunori.nl
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto van het product mee. We zorgen vervolgens voor een passende oplossing zonder extra kosten.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Krijg ik ook de verzendkosten terug?
Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen we ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering? Dan worden de extra kosten bovenop de standaardlevering niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.
Wat is mijn wettelijke herroepingsrecht?
Als consument binnen de Europese Unie heb je minimaal 14 dagen na ontvangst van je bestelling het wettelijke recht om zonder opgave van reden van je aankoop af te zien.
Na het melden van de herroeping heb je volgens de wettelijke regels nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Onze retourtermijn van 30 dagen geeft je dus extra tijd en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Stuur je bestelling niet zomaar terug.
Meld je retour eerst aan via contact@lunori.nl
Daarna ontvang je van ons het juiste retouradres en de verdere instructies.
Heb je nog een vraag?
Neem gerust contact met ons op via contact@lunori.nl
We helpen je graag verder.